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理解CRM意義，以“客戶為中心”完成企業數字化
2022-05-16 13:25:22

CRM在當下，有一個非常好的窗口期，機會期，尤其是現在以客戶為中心的時代，企業越來越重視價值創造，而當以客戶為中心的時候，CRM自然而然就會成為企業整個協作和整個數字化的中心位置，成為引擎。那么如何借助CRM來評估客戶價值，提高客戶忠誠度呢？

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傳統行業的數字化轉型核心是技術和數據驅動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。

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客戶數據管理。CRM可以詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有銷售經理與客戶之間跟進詳細記錄、各類市場活動的ROI等都會永久留存在系統上，企業可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業的“黃金”客戶群。為客戶提供針對性的產品和服務，是當今企業應該掌握的新型運營模式。


“客戶為中心”的模式轉變。實現運用智能化的生產方式實現“客戶為中心”的數字化生產營銷模式，無論是提供實物產品的企業，還是提供服務方案的企業，都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變，以減少企業承擔的風險。

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智能的“銷售兵法”。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分析，時刻分析、優化最優的“銷售兵法”模型，進行復制、推廣到內部，提高每一個銷售經理的銷售業績最終達到提升銷售業績。


統一銷售管理平臺。實現企業各部門之間內部數據打通，完美的消除了信息孤島。CRM可以打造真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務應用流程壁壘的統一銷售管理平臺，實現各部門間的信息共享，高效協同。

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規范化業務管理。通過對業務流程中對各環節完成的及時度，不斷修繕，優化形成規范化的業務流程。


企業數字化轉型，意味著企業開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從“業務經營”向“用戶經營”轉變。市場的風云變幻只在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機與機遇并存！企業的發展只有緊跟時代趨勢，借助生態型任我行CRM完成企業數字化，互聯網化，才能夠真正在激烈的市場環境中立于不敗之地。


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